Klantenservice

Om verschillende redenen kan het voorkomen dat je een bestelling wilt retourneren of ruilen. Doordat je je hebt vergist of uiteindelijk toch niet tevreden bent, er is een verkeerd product geleverd of het product blijkt beschadigd of defect bij aankomst.

Je hebt je vergist of bent niet tevreden.
Natuurlijk kan het voorkomen dat je je vergist of uiteindelijk toch niet zo tevreden bent over het door Frisvers geleverde product. Als klant van een webshop heb je wettelijk recht op zeven dagen bedenktijd. Dat is vastgelegd in de 'Wet Kopen op Afstand'. Binnen zeven dagen na aankoop kun je het ongebruikte product bij de webshop retourneren en dient het aankoopbedrag terug te worden gestort. De kosten voor het terugsturen zijn dan wel voor jou. Zijn de zeven dagen bedenktijd verlopen, dan is kostenloos retourneren minder vanzelfsprekend. Neem dan in dat geval even contact met ons op, om te kijken wat de mogelijkheden zijn.

Er is een defect of verkeerd product uitgeleverd.
Hoewel we als webwinkel er natuurlijk alles aan doen om het product onbeschadigd bij je af te leveren, kan er altijd iets misgaan. Constateer je direct na ontvangst dat er iets mis, neem dan meteen

Over het algemeen zijn klanten die via onze site producten bestellen zeer tevreden over de levering en kwaliteit van het product. Het kan echter altijd voorkomen dat je je vergist hebt bij de aankoop van een product of dat je niet tevreden bent over het verloop van de bestelling.

Zoals in onze Algemene Voorwaarden vermeldt, heb je het recht het product of de bestelling binnen zeven dagen retour te sturen. Dat is wettelijk vastgelegd in de Wet Kopen op Afstand. Het product dient dan wel compleet, onbeschadigd en in originele en zoveel mogelijk onbeschadigde verpakking te zitten. Producten die beschadigd of gebruikt zijn, komen niet voor deze retourregeling in aanmerking.

De kosten en het risico van de retourzending zijn voor jouw rekening. De in de wet vermelde afkoelingsperiode is alleen geldig voor bestellingen van consumenten.

Kapot of defect bij aankomst
DoA, 'Dead on Arrival', oftewel goederen die bij aflevering defect zijn. Mocht je onverhoopt een product ontvangen dat direct bij ontvangst defect blijkt of je hebt het vermoeden dat het defect is, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Een kapot of defect artikel dient binnen zeven dagen gemeld en in bezit te zijn van Frisvers. Bekijk voor de wettelijke regeling die hierop van toepassing is ook Consuwijzer.nl, het informatieloket van de overheid voor consumenten.

Verkeerd product
Indien je onverhoopt een product ontvangt dat niet door jou besteld is, gelden dezelfde regels als direct hierboven beschreven. Neem direct bij aflevering / constatering contact op met onze klantenservice. Alleen bij een kapot artikel of verkeerd geleverde goederen neemt Frisvers de transportkosten voor het retour zenden voor haar rekening. Als het product in nieuwsstaat is en je hebt je bedacht, zijn de retourkosten voor jouw rekening.

Accepteer nooit een levering of pakket dat beschadigd is!

Mocht je de goederen toch in ontvangst willen nemen, laat dan altijd een opmerking van schade door de chauffeur aanmaken voordat je tekent voor ontvangst. Maak direct na ontvangst alle pakketten open en controleer ook de inhoud op eventuele schade. Mocht je onverhoopt toch transportschade aantreffen, neem dan direct (in ieder geval binnen 24 uur!) contact op met Frisvers. Zonder melding van schade op de leverbon of melding van schade bij de chauffeur kunnen wij het product niet omruilen.

Kosten
De kosten en het risico van retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, mits:

• Het product DOA is (zie boven)
• Een verkeerd product uitgeleverd is (zie boven)

Ongefrankeerde pakketten worden nooit geaccepteerd, zorg dus altijd voor juiste frankering. Vermeld bij zending waar de kosten voor Frisvers zijn, en altijd je bank- of gironummer zodat de kosten teruggestort kunnen worden.

Voorwaarden bij retourneren

• Alle oorspronkelijke verpakkingsmaterialen moeten worden meegeleverd
• Het product moet voorzien zijn van een duidelijke klachtbeschrijving
• Het product dient degelijk verpakt te zijn
• Wanneer na testen door Frisvers geen defect aan het product wordt geconstateerd, worden verzendkosten en mogelijke onderzoekskosten in rekening gebracht.
• Wanneer na testen door Frisvers geen DOA of verkeerd geleverd product geconstateerd wordt, vervalt tevens restitutie van verzendkosten.

Retour procedure

• Zorg dat een duidelijke klachtomschrijving is bijvoegd
• Zorg dat het product compleet geretourneerd wordt
• Zorg voor een kopie van je aankoopfactuur
• Verzend de goederen in een gedegen omverpakking
• Frankeer het pakket voldoende voor verzending

Retour adres
Frisvers
Herman Gorterhof 77
2624 XG  DELFT
Nederland